20.07.2016

«ДОНСТРОЙ» измерил индекс лояльности клиентов

«ДОНСТРОЙ» провел исследование индекса удовлетворенности и лояльности клиентов, купивших квартиры в объектах компании. Исследование было выполнено компанией Ipsos Comcon, входящей в состав авторитетной международной компании Ipsos Group (занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований).

По результатам исследования был выявлен высокий уровень лояльности клиентов к компании. Так, 83% опрошенных удовлетворены компанией в целом (по всем исследуемым параметрам), а 62% отнесены к категории «промоутеров» – это клиенты, проявляющие к компании максимальный уровень лояльности и рекомендующие ее своим родным, друзьям и знакомым. Одной из основных рекомендаций по итогам исследования стала необходимость поддерживать на высоком уровне такие параметры как «сервис», «надежность» и «качество продукта», так как именно они в первую очередь формируют «промоутеров».

Особенно позитивные оценки получил сервис обслуживания – высокую степень удовлетворенности по этому пункту отметили 94% опрошенных. Наиболее важными для клиентов параметрами стали: профессионализм, клиентоориентированность и вежливость менеджеров и консультантов, возможность оперативной связи, удобство предлагаемого времени для встреч.

Как отмечает первый заместитель генерального директора ЗАО «Дон-Строй Инвест» Ирина Прачёва«Мы всегда стремимся получать от покупателей обратную связь и внимательно анализируем все отзывы, чтобы наиболее полно отвечать пожеланиям клиентов и нивелировать поводы для недовольства. В этом смысле проведенное исследование дало нам максимально развернутую и репрезентативную картину. Очень радует, что абсолютное большинство клиентов остались довольны нашей работой, но не менее важны для нас полученные в рамках опроса замечания – ведь именно критика позволяет нам постоянно совершенствовать качество нашего продукта и сервиса».

Новости
17.09.2019
1000 метров под солнцем

Жители дома «Суббота» как никто другой ждут наступления бабьего лета. Ведь lounge-зона на крыше их нового дома, площадью более 1000 кв....

Подробнее
13.09.2019
В ПОИСКАХ СЧАСТЛИВЧИКОВ

Новый деловой год в самом разгаре, а это значит, что мы усердно готовимся к участию в выставке «Недвижимость от лидеров»,...

Подробнее
11.09.2019
ЖАРКОЕ ЛЕТО 19-ГО

Многие считают, что это лето не удалось. Мол много дождей и мало солнца. Многие считают. Но только не мы. Ведь всего за три...

Подробнее
09.09.2019
ПРАВИЛО ХОРОШЕГО ДОМА ОТ ДОНСТРОЙ

Самое главное правило Донстрой – строить не дома, а качество жизни. Именно поэтому вместе со сдачей первой очереди «Сердца Столицы» мы...

Подробнее
Показать ещё
06.09.2019
КЛЮЧИ ОТ ЗНАНИЙ

Много лет мы думали, что самая приятная часть нашей работы – вручать ключи от квартир. Но оказалось, что еще приятнее –...

Подробнее
04.09.2019
ВПЕРЕД ЗА «СМЕЛОСТЬЮ»

Прекрасное начало делового сезона в «Символе»: в течение всего сентября на ряд квартир в новом жилом квартале «Смелость» действует скидка...

Подробнее
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
Декабрь
Ноябрь
Октябрь
Сентябрь
Август
Июль
Июнь
Май
Апрель
Март
Февраль
Январь

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

Постродажное обслуживание
(пн–пт, 10:00–19:00)
+7 (495) 925-39-73

заказать звонок
17 сентября 2019
1000 метров под солнцем
13 сентября 2019
В ПОИСКАХ СЧАСТЛИВЧИКОВ
11 сентября 2019
ЖАРКОЕ ЛЕТО 19-ГО
09 сентября 2019
ПРАВИЛО ХОРОШЕГО ДОМА ОТ ДОНСТРОЙ

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

Постродажное обслуживание
(пн–пт, 10:00–19:00)
+7 (495) 925-39-73

пн.-пт. 09:00 - 21:00 сб.-вс. 10:00 - 20:00
Наш сайт использует файлы cookie и похожие технологии, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя персонализированную информацию, запоминая предпочтения в области маркетинга и продукции, а также помогая получить правильную информацию. При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов.