20.07.2016

«ДОНСТРОЙ» измерил индекс лояльности клиентов

«ДОНСТРОЙ» провел исследование индекса удовлетворенности и лояльности клиентов, купивших квартиры в объектах компании. Исследование было выполнено компанией Ipsos Comcon, входящей в состав авторитетной международной компании Ipsos Group (занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований).

По результатам исследования был выявлен высокий уровень лояльности клиентов к компании. Так, 83% опрошенных удовлетворены компанией в целом (по всем исследуемым параметрам), а 62% отнесены к категории «промоутеров» – это клиенты, проявляющие к компании максимальный уровень лояльности и рекомендующие ее своим родным, друзьям и знакомым. Одной из основных рекомендаций по итогам исследования стала необходимость поддерживать на высоком уровне такие параметры как «сервис», «надежность» и «качество продукта», так как именно они в первую очередь формируют «промоутеров».

Особенно позитивные оценки получил сервис обслуживания – высокую степень удовлетворенности по этому пункту отметили 94% опрошенных. Наиболее важными для клиентов параметрами стали: профессионализм, клиентоориентированность и вежливость менеджеров и консультантов, возможность оперативной связи, удобство предлагаемого времени для встреч.

Как отмечает первый заместитель генерального директора ЗАО «Дон-Строй Инвест» Ирина Прачёва«Мы всегда стремимся получать от покупателей обратную связь и внимательно анализируем все отзывы, чтобы наиболее полно отвечать пожеланиям клиентов и нивелировать поводы для недовольства. В этом смысле проведенное исследование дало нам максимально развернутую и репрезентативную картину. Очень радует, что абсолютное большинство клиентов остались довольны нашей работой, но не менее важны для нас полученные в рамках опроса замечания – ведь именно критика позволяет нам постоянно совершенствовать качество нашего продукта и сервиса».

Новости
20.03.2019
10% - и «Сердце» ваше

#сердцестолицы #покупкамечты

Что для вас является проявлением чуда? Когда, например, мартовская погода бьет...

Подробнее
18.03.2019
НОВЫЙ. ЗЕЛЕНЫЙ. ТВОЙ.

#символ #донстрой

Если вы фолловите Сергея Собянина в Twitter, то уже все...

Подробнее
15.03.2019
«ЖИЗНЬ» НА БЛЮДЕЧКЕ

#жизньнаплющихе #навсеготовое

Незыблемые законы рынка твердят: чем шире ассортимент твоего предложения –...

Подробнее
14.03.2019
С ВИДОМ НА ЗВЕЗДЫ

#донстрой #бытьвтопе

Сможете угадать ТОП-3 самых креативных архитектурных решений в современной московской...

Подробнее
Показать ещё
12.03.2019
СО СПОРТОМ ПОД БОКОМ

#fresh #свежийиспортивный

Скажи мне кто твой сосед и я скажу, кто ты. Вернее,...

Подробнее
06.03.2019
ДОКАЗАТЕЛЬСТВО КОМФОРТА

#донстрой #жизньвкомфорте

Знаете, что является залогом вашей комфортной жизни в наших домах? Высокие...

Подробнее
05.03.2019
А у нас Событие!

#донстрой #раменки

Год только начался – но наше Событие года уже случилось! Встречайте...

Подробнее
01.03.2019
МЕСЯЦ ЦИФРЫ 8

#донстрой #знакбесконечность

Согласитесь, что март у нас проходит под эгидой знака бесконечности. Куда...

Подробнее
Новости за Февраль
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
Декабрь
Ноябрь
Октябрь
Сентябрь
Август
Июль
Июнь
Май
Апрель
Март
Февраль
Январь

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

заказать звонок
20 марта 2019
10% - и «Сердце» ваше
18 марта 2019
НОВЫЙ. ЗЕЛЕНЫЙ. ТВОЙ.
15 марта 2019
«ЖИЗНЬ» НА БЛЮДЕЧКЕ
14 марта 2019
С ВИДОМ НА ЗВЕЗДЫ

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

пн.-пт. 09:00 - 21:00 сб.-вс. 10:00 - 20:00
Наш сайт использует файлы cookie и похожие технологии, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя персонализированную информацию, запоминая предпочтения в области маркетинга и продукции, а также помогая получить правильную информацию. При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов.