+7 (495) 925-47-47
пн-пт: 9:00-21:00, сб-вс: 10:00-20:00
«ДОНСТРОЙ» измерил индекс лояльности клиентов
20.07.2016

«ДОНСТРОЙ» измерил индекс лояльности клиентов

«ДОНСТРОЙ» провел исследование индекса удовлетворенности и лояльности клиентов, купивших квартиры в объектах компании. Исследование было выполнено компанией Ipsos Comcon, входящей в состав авторитетной международной компании Ipsos Group (занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований).

По результатам исследования был выявлен высокий уровень лояльности клиентов к компании. Так, 83% опрошенных удовлетворены компанией в целом (по всем исследуемым параметрам), а 62% отнесены к категории «промоутеров» – это клиенты, проявляющие к компании максимальный уровень лояльности и рекомендующие ее своим родным, друзьям и знакомым. Одной из основных рекомендаций по итогам исследования стала необходимость поддерживать на высоком уровне такие параметры как «сервис», «надежность» и «качество продукта», так как именно они в первую очередь формируют «промоутеров».

Особенно позитивные оценки получил сервис обслуживания – высокую степень удовлетворенности по этому пункту отметили 94% опрошенных. Наиболее важными для клиентов параметрами стали: профессионализм, клиентоориентированность и вежливость менеджеров и консультантов, возможность оперативной связи, удобство предлагаемого времени для встреч.

Как отмечает первый заместитель генерального директора ЗАО «Дон-Строй Инвест» Ирина Прачёва«Мы всегда стремимся получать от покупателей обратную связь и внимательно анализируем все отзывы, чтобы наиболее полно отвечать пожеланиям клиентов и нивелировать поводы для недовольства. В этом смысле проведенное исследование дало нам максимально развернутую и репрезентативную картину. Очень радует, что абсолютное большинство клиентов остались довольны нашей работой, но не менее важны для нас полученные в рамках опроса замечания – ведь именно критика позволяет нам постоянно совершенствовать качество нашего продукта и сервиса».

Читать далее
18.08.2016
«ДОНСТРОЙ»: зарегистрированы первые ДДУ с электронной страховкой
Подробнее
15.08.2016
822 млн рублей скидок на Black Friday
Подробнее
10.08.2016
Лето рекордных продаж
Подробнее
04.08.2016
Завершена отделка входной группы  ЖК «Соколиный форт»
Подробнее
02.08.2016
Звезды на крыше СИМВОЛА
Подробнее
02.08.2016
Для ЖК «Суббота» выбраны премиальные лифты Schindler
Подробнее
28.07.2016
На стройплощадке ЖК «Суббота» монтируется перекрытие между подземной и наземной частью
Подробнее
26.07.2016
Старт продаж в новом корпусе проекта «СИМВОЛ»
Подробнее
21.07.2016
В жилом комплексе «Лосиный Остров» открылся экофитнес
Подробнее
20.07.2016
Старт проекта «Символ. Танцы на крыше»
Подробнее
12.07.2016
В проекте «СИМВОЛ» начался монтаж надземных конструкций
Подробнее
11.07.2016
Итоги продаж за первое полугодие 2016 года: максимальная выручка за всю историю
Подробнее
06.07.2016
Рекордные итоги июня: рост объемов продаж на 28%
Подробнее
05.07.2016
На 1-ой очереди ЖК «Сердце Столицы» выполнено около 60% надземных монолитных работ
Подробнее
04.07.2016
Июльское повышение цен в компании «ДОНСТРОЙ»
Подробнее
30.06.2016
В Арт-Парке «СИМВОЛ» поселились сталевары, Симпсоны и плитка шоколада
Подробнее
29.06.2016
«ДОНСТРОЙ» на Московском урбанистическом форуме-2016
Подробнее
16.06.2016
На крыше ЖК «Соколиный форт» поселился знаменитый швед
Подробнее
14.06.2016
На стройплощадке ЖК «Суббота» выполнено около 40% подземных монолитных конструкций
Подробнее
08.06.2016
Продление времени работы офисов продаж
Подробнее
Остались вопросы?
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами