20.07.2016

«ДОНСТРОЙ» измерил индекс лояльности клиентов

«ДОНСТРОЙ» провел исследование индекса удовлетворенности и лояльности клиентов, купивших квартиры в объектах компании. Исследование было выполнено компанией Ipsos Comcon, входящей в состав авторитетной международной компании Ipsos Group (занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований).

По результатам исследования был выявлен высокий уровень лояльности клиентов к компании. Так, 83% опрошенных удовлетворены компанией в целом (по всем исследуемым параметрам), а 62% отнесены к категории «промоутеров» – это клиенты, проявляющие к компании максимальный уровень лояльности и рекомендующие ее своим родным, друзьям и знакомым. Одной из основных рекомендаций по итогам исследования стала необходимость поддерживать на высоком уровне такие параметры как «сервис», «надежность» и «качество продукта», так как именно они в первую очередь формируют «промоутеров».

Особенно позитивные оценки получил сервис обслуживания – высокую степень удовлетворенности по этому пункту отметили 94% опрошенных. Наиболее важными для клиентов параметрами стали: профессионализм, клиентоориентированность и вежливость менеджеров и консультантов, возможность оперативной связи, удобство предлагаемого времени для встреч.

Как отмечает первый заместитель генерального директора ЗАО «Дон-Строй Инвест» Ирина Прачёва«Мы всегда стремимся получать от покупателей обратную связь и внимательно анализируем все отзывы, чтобы наиболее полно отвечать пожеланиям клиентов и нивелировать поводы для недовольства. В этом смысле проведенное исследование дало нам максимально развернутую и репрезентативную картину. Очень радует, что абсолютное большинство клиентов остались довольны нашей работой, но не менее важны для нас полученные в рамках опроса замечания – ведь именно критика позволяет нам постоянно совершенствовать качество нашего продукта и сервиса».

Новости
12.07.2019
ВОДНЫЙ БАЛАНС

#символ #совершенствуемпарк

А вы знали, что мы специально установили на территории парка...

Подробнее
11.07.2019
СКОРОСТЬ КАК ИСКУССТВО

#символ #свобода #скорость

У нас прекрасные новости. Два оставшихся корпуса квартала «Свобода» запущены в...

Подробнее
09.07.2019
УСПЕХ В ЦИФРАХ

#донстрой #цифрыговорят

Признаемся честно, мы немного устали хвастаться вам своими успехами. И, предполагаем,...

Подробнее
08.07.2019
«СВОБОДА» ТАЕТ НА ГЛАЗАХ

#свободасоскидкой #таетнаглазах

Все хорошее когда-нибудь заканчивается. Вот и квартиры квартала «Свобода» в «Символе»...

Подробнее
Показать ещё
03.07.2019
ВПЕРЕД ЗА «СМЕЛОСТЬЮ»

#символ #смелость

У нас хорошие строительные новости. В квартале «Смелость» завершен монтаж шпунтового...

Подробнее
01.07.2019
ПО СТАРЫМ ПРАВИЛАМ

#донстрой #безэскроу

Если вы интересуетесь рынком недвижимости, то наверняка слышали про эскроу-счета...

Подробнее
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
Декабрь
Ноябрь
Октябрь
Сентябрь
Август
Июль
Июнь
Май
Апрель
Март
Февраль
Январь

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

заказать звонок
12 июля 2019
ВОДНЫЙ БАЛАНС
11 июля 2019
СКОРОСТЬ КАК ИСКУССТВО
09 июля 2019
УСПЕХ В ЦИФРАХ
08 июля 2019
«СВОБОДА» ТАЕТ НА ГЛАЗАХ

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

пн.-пт. 09:00 - 21:00 сб.-вс. 10:00 - 20:00
Наш сайт использует файлы cookie и похожие технологии, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя персонализированную информацию, запоминая предпочтения в области маркетинга и продукции, а также помогая получить правильную информацию. При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов.