20.07.2016

«ДОНСТРОЙ» измерил индекс лояльности клиентов

«ДОНСТРОЙ» провел исследование индекса удовлетворенности и лояльности клиентов, купивших квартиры в объектах компании. Исследование было выполнено компанией Ipsos Comcon, входящей в состав авторитетной международной компании Ipsos Group (занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований).

По результатам исследования был выявлен высокий уровень лояльности клиентов к компании. Так, 83% опрошенных удовлетворены компанией в целом (по всем исследуемым параметрам), а 62% отнесены к категории «промоутеров» – это клиенты, проявляющие к компании максимальный уровень лояльности и рекомендующие ее своим родным, друзьям и знакомым. Одной из основных рекомендаций по итогам исследования стала необходимость поддерживать на высоком уровне такие параметры как «сервис», «надежность» и «качество продукта», так как именно они в первую очередь формируют «промоутеров».

Особенно позитивные оценки получил сервис обслуживания – высокую степень удовлетворенности по этому пункту отметили 94% опрошенных. Наиболее важными для клиентов параметрами стали: профессионализм, клиентоориентированность и вежливость менеджеров и консультантов, возможность оперативной связи, удобство предлагаемого времени для встреч.

Как отмечает первый заместитель генерального директора ЗАО «Дон-Строй Инвест» Ирина Прачёва«Мы всегда стремимся получать от покупателей обратную связь и внимательно анализируем все отзывы, чтобы наиболее полно отвечать пожеланиям клиентов и нивелировать поводы для недовольства. В этом смысле проведенное исследование дало нам максимально развернутую и репрезентативную картину. Очень радует, что абсолютное большинство клиентов остались довольны нашей работой, но не менее важны для нас полученные в рамках опроса замечания – ведь именно критика позволяет нам постоянно совершенствовать качество нашего продукта и сервиса».

Новости
08.11.2018
ДЕТСТВО «СТОЛИЦЫ»

#сердцестолицы #детскиерадости

Пришло время открыть всю правду. Больше всего от покупки квартиры в...

Подробнее
07.11.2018
КОЛЛЕКЦИЯ КВАРТИР ОСЕНЬ-ЗИМА’19

#freedom #хитсезона

У нас хорошие новости для поклонников дома Freedom. Дело в...

Подробнее
06.11.2018
МОЯ ЛЮБОВЬ НА ПЕРВОМ ЭТАЖЕ

#сердцестолицы #квартирамечты

Сегодня мы расскажем вам о настоящих квартирах-сердцеедках, при близком знакомстве...

Подробнее
02.11.2018
ОКОННАЯ АРИФМЕТИКА

#символ #окнолишнимнебывает

Кто сказал, что в квартире количество комнат должно совпадать с...

Подробнее
Показать ещё
01.11.2018
В ДОНСТРОЙ скидки сбываются!

#скидки #донстрой #новыйгод

Если вы думаете, что 1 ноября - еще не время...

Подробнее
Новости за Ноябрь
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
Декабрь
Ноябрь
Октябрь
Сентябрь
Август
Июль
Июнь
Май
Апрель
Март
Февраль
Январь

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

заказать звонок
08 ноября 2018
ДЕТСТВО «СТОЛИЦЫ»
07 ноября 2018
КОЛЛЕКЦИЯ КВАРТИР ОСЕНЬ-ЗИМА’19
06 ноября 2018
МОЯ ЛЮБОВЬ НА ПЕРВОМ ЭТАЖЕ
02 ноября 2018
ОКОННАЯ АРИФМЕТИКА

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

пн.-пт. 09:00 - 21:00 сб.-вс. 10:00 - 20:00
Наш сайт использует файлы cookie и похожие технологии, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя персонализированную информацию, запоминая предпочтения в области маркетинга и продукции, а также помогая получить правильную информацию. При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie в соответствии с настоящим уведомлением в отношении данного типа файлов.