20.07.2016

«ДОНСТРОЙ» измерил индекс лояльности клиентов

«ДОНСТРОЙ» провел исследование индекса удовлетворенности и лояльности клиентов, купивших квартиры в объектах компании. Исследование было выполнено компанией Ipsos Comcon, входящей в состав авторитетной международной компании Ipsos Group (занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований).

По результатам исследования был выявлен высокий уровень лояльности клиентов к компании. Так, 83% опрошенных удовлетворены компанией в целом (по всем исследуемым параметрам), а 62% отнесены к категории «промоутеров» – это клиенты, проявляющие к компании максимальный уровень лояльности и рекомендующие ее своим родным, друзьям и знакомым. Одной из основных рекомендаций по итогам исследования стала необходимость поддерживать на высоком уровне такие параметры как «сервис», «надежность» и «качество продукта», так как именно они в первую очередь формируют «промоутеров».

Особенно позитивные оценки получил сервис обслуживания – высокую степень удовлетворенности по этому пункту отметили 94% опрошенных. Наиболее важными для клиентов параметрами стали: профессионализм, клиентоориентированность и вежливость менеджеров и консультантов, возможность оперативной связи, удобство предлагаемого времени для встреч.

Как отмечает первый заместитель генерального директора ЗАО «Дон-Строй Инвест» Ирина Прачёва«Мы всегда стремимся получать от покупателей обратную связь и внимательно анализируем все отзывы, чтобы наиболее полно отвечать пожеланиям клиентов и нивелировать поводы для недовольства. В этом смысле проведенное исследование дало нам максимально развернутую и репрезентативную картину. Очень радует, что абсолютное большинство клиентов остались довольны нашей работой, но не менее важны для нас полученные в рамках опроса замечания – ведь именно критика позволяет нам постоянно совершенствовать качество нашего продукта и сервиса».

Новости
23.01.2020
«ОЛИВКОВЫЙ» ЗНАЧИТ «ЗЕЛЕНЫЙ»

Согласитесь, имя способно кардинально повлиять на судьбу владельца. Так что нет ничего удивительного в том, что «Оливковый дом» стал «зеленым». Итак, встречайте,...

Подробнее
16.01.2020
ПАНОРАМЫ БЕЗ РАМЫ

Местоположение обязывает. А местоположение на границе природоохранной зоны – обязывает вдвойне. Именно поэтому для дома «Событие» мы выбрали финскую систему безрамного остекления...

Подробнее
14.01.2020
FREEDOM В ПОЛНЫЙ РОСТ

Кто-то хорошо отдыхал и ел оливье, а кто-то – хорошо работал. Как результат – за новогодние праздники мы полностью завершили монолитные...

Подробнее
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
Декабрь
Ноябрь
Октябрь
Сентябрь
Август
Июль
Июнь
Май
Апрель
Март
Февраль
Январь

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

Постпродажное обслуживание
(пн–пт, 10:00–19:00)
+7 (495) 925-39-73

заказать звонок
23 января 2020
«ОЛИВКОВЫЙ» ЗНАЧИТ «ЗЕЛЕНЫЙ»
16 января 2020
ПАНОРАМЫ БЕЗ РАМЫ
14 января 2020
FREEDOM В ПОЛНЫЙ РОСТ
27 декабря 2019
С НОВЫМ ГОДОМ!

Офис продаж  (9:00-21:00)
8 (800) 707-47-37

Постпродажное обслуживание
(пн–пт, 10:00–19:00)
+7 (495) 925-39-73

пн.-пт. 09:00 - 21:00 сб.-вс. 10:00 - 20:00
Продолжая просматривать этот веб-сайт, вы даете согласие на использование cookie-файлов.